El BCRA creó dentro de su estructura la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros. Para la misma, fue designado al frente del área Norberto Dorensztein, especialista en derecho de defensa y protección del consumidor quien se desempeñó en funciones en la Secretaría de Derechos Humanos. También se desempeñó durante 16 años en reparticiones nacionales y de la Ciudad de Buenos Aires en el ámbito de la Defensa del Consumidor
En esa línea, el gerente general del BCRA, Matías Kulfas, y el nuevo Gerente de Protección al Usuario de Servicios Financieros, se reunieron con las principales asociaciones de defensa de los consumidores para ponerlos en conocimiento sobre la creación del área dentro del BCRA. Participaron la Asociación por la Defensa de Usuarios y Consumidores (ADUC), Adelco, Proconsumer, Unión de Usuarios y Consumidores, entre otros. Las asociaciones convocadas mostraron su satisfacción por la creación de la gerencia. Señalaron que la organización de un espacio de defensa de los consumidores dentro del BCRA constituye una herramienta que permitirá mejorar las relaciones entre usuarios y el sistema financiero y será un paso importante para intentar consolidar la confianza de los clientes en las instituciones. En el encuentro se intercambiaron opiniones respecto de aquellos temas que son denunciados ante las Asociaciones de Consumidores, así como también a las acciones administrativas y judiciales que con origen en la actividad bancaria, estas organizaciones promueven en defensa de los usuarios.