Por Andrea Catalano - Mientras diversos sectores de la industria argentina miran de reojo el acuerdo entreel Mercosur y la UE porque la desconfianza les gana la mirada sobre el futuro, otroslo aplauden porque lo asocian a nuevas oportunidades. Y no se trata exclusivamentedel sector agrícola: en estos días, uno de los más entusiasmados es el sectorvinculado con la economía del conocimiento.

Y basan su buena perspectiva en un primer eje: el sector de los servicios, másfuertemente apalancado en el software y la informática, es exportador desde hace 15años. Entre 2009 y 2018 las exportaciones de esta actividad pasaron de u$s929millones a u$s1.701 millones, según datos del Observatorio Permanente de laIndustria del Software y los Servicios Informáticos (OPSSI).

En 2017 habían sido de u$s1.838 millones pero la fuerte devaluación del año pasadoimpidió al sector quebrar la barrera de los u$s2.000 millones previstos para 2018. Deahí las buenas perspectivas hacia adelante. Esta actividad representa el 25% de losservicios de conocimiento que, en 2018 orillaron los u$s6.000 millones.

"Todavía no tenemos muy claro el impacto". Nuestro sector es exportador por lo quecualquier apertura es bienvenida. La ley del conocimiento permitirá que estaindustria crezca de 15 a 20% entre 2020 y 2030. Con el acuerdo UE-Mercosur estepronóstico seguramente será más alto", dijo a iProfesional, Federico García, CEO deLagash, una empresa que se dedica a la transformación digital de los procesosproductivos.

Ese optimismo también se advirtió durante la Conferencia de Servicios DigitalesGlobales Made in the Americas (MITA GDS) que se realizó entre 11 y 12 de julo en elSheraton Buenos Aires, con el auspicio del BID. Hasta allí llegaron referentes delsector de servicios de diversos países de la región que protagonizaron más de 3.000reuniones con una perspectiva de negocios por encima de los u$s250 millones.

"Las empresas de servicios son siete veces más productivas que las de bienes, y hanmostrado mucha más resiliencia en los momentos de crisis. En plena crisis laexportación de servicios de concoimiento sigue creciendo, a razón de 20 puntoscontra un caída de 12 puntos del sector de bienes", aseveró durante la inauguraciónde MITA 2019, Frabrizio Opertti, gerente de área de comercio e integración del BID.

El ejecutivo, que desbordó entusiasmo en cada aparición que realizó, sostuvo que setrata de un sector que experimenta pleno empleo y que, para promover su mayorcrecimiento, se necesitará de marcos flexibles y dinámicos. Refirió que en Uruguayhay un marco que responde a esas características y que en Chile también se estánacercando instancias en la misma dirección.

"La economía digital va demasiado rápido para que no tengamos respuesta denuestros gobiernos", disparó.

Con el escenario de fondo del acuerdo entre UE y Mercosur fue inevitable que eltema rondara en las diversas conferencias, y que en general se aplaudiera el hechode que, a nivel global, se trata de un sector abierto.

"El acuerdo entre la UE y el Mercosur es muy bueno para la producción, porquehubo siempre apertura en servicios y el mundo se benefició enormemente de esainexistencia de barreras", sostuvo Martín Migoya, CEO de Globant, y uno de los cincounicornios argentinos.

Para el ejecutivo, cuando surgió la compañía el convencimiento pasaba por el perfilexportador. "Nos enfocamos en desarrollar los mercados más difíciles en vez de losmás fáciles. Afuera, los mercados son más meritocráticos de lo que uno piensa. Esadinámica es diferente y la meritocracia vale más que la cultura de los contactos. Hayque animarse al mundo. Es imposible pensar en el impacto local, hay que mirar almundo. Y la Argentina debe convertirse en el lugar donde más gente se capacite eneste sector", insistió.

Servicios trillonarios

Desde Google, su director general, Pablo Beramendi, aseguró que "los serviciosdigitales exportan u$s2,7 trillones en el mundo. La gran revolución de internet hapermitido que las empresas como las que están acá –por las presentes en elauditorio- generaron servicios impensados. De ahí que los marcos regulatoriosbeneficien a las pyme para que todos crezcan".

El advenimiento de internet y de lo digital y de los cambios que está produciendotiene sus claroscuros, puesto que los impactos son diferentes en los distintos nivelesde la actividad económica. A tal punto que uno de los sectores en donde mástensiones genera es en el ámbito laboral a partir del advenimiento de lasplataformas digitales, corazón de la llamada economía gig.

Así como algunas compañías evolucionan desde lo digital con la activación denuevas unidades de negocios, varias de ellas apoyadas en la disponibilidad de losdatos que se generan en diversos ámbitos, otras se erigen como la puerta paragenerar ingresos adicionales o esquivar una situación de desempleo de manerarápida.

"Empresas como Cabify generan empleo de entrada, al igual que Glovo y Rappi, ypermite a los extranjeros entrar en economías formales aunque no sean empleos dealta calidad. Pero si esl país crea condiciones también se generarán empleos demayor valor añadido", dijo, por su parte, Juan de Antonio, fundador y CEO de Cabify.

Para el ejecutivo, los servicios de micromovilidad –como bien podrían sermonopatines, bicicletas y otros que se van inaugurando en las distintas ciudadesdonde hay una aplicación por detrás- generan decenas de miles de initeraccionesdon el cliente y abren la posibilidad de ofrecer nuevos servicios a la población.

La cantidad de datos que se recoletan con las diversas aplicaciones, especialmenteaquellas en donde queda involucrado el uso cotidiano por costos y/o resoluciónrápida de variadas cuestiones, puede generar la creación de nuevas prestaciones.

En este sentido, de Antonio aventuró que estos servicios de micromovilidad podríanabrir la chance de "brindar servicios financieros a la población y crear bancos másaccesibles a esos servicios".

La cuestión financiera había aparecido cuando Paula Arregui, vicepresidente deMercado Pago, había recordado que a través de esa empresa se gestionaron más de40 millones de operaciones en América latina en 18 meses.

"Atrás de esta foto hay una gama de oportunidades donde vemos la posibilidad deque más mujeres se inserten al mercado laboral a partir de un set de herramientas, que van desde cobrar, financiarse, vender, y demás", sostuvo la ejecutiva.

Nuevas oportunidades

A partir de los diversos servicios que surgen es que se plantean los nuevos desafíoseconómicos. Ahora, con el acuerdo UE-Mercosur con telón de fondo. Y con elimpulso, de asociaciones de la sociedad civil y del mundo corporativo, parapromover inclusión financiera a los segmentos que no fueron abordados hastaahora, y de las mujeres por una necesidad de avanzar con comunidades másequitativas.

"El acuerdo con la Unión Europea es una gran oportunidad para el país más allá deque el bloque sea un gran comprador de nuestros servicios (de conocimiento)", dijoMariano Mayer, secretario de emprendedores y pymes del Ministerio de Producciónde la Nación.

Para el resto de los sectores es una oportunidad, amplió. "Tenemos plazo paraadaptarnos, no sólo en cuestiones de competitividad sino que hay una enorme tareaque tienen que hacer las pyme puertas adentro. La economía del conocimientoayudará en la productividad de esos sectores para que seamos mejores exportadoresy también para que los emprendedores salgan al mundo", subrayó.

Operti indicó, en esta línea, que "la Argentina exporta servicios asociados a suventaja competitiva natural, como el campo, y por eso muchas agtech tienen chancede exportar. Chile, de hecho, vende al exterior servicios de ingeniería asociados alcobre", como para ilustrar que las estrategias futuras pasarán por ahí.

Desde el lugar de la innovación, Gonzalo Auza, director de Inter-cultura, unaempresa dedicada a la transformación digital a través del design thinking, sostuvoque la iniciativa de los bloques "podría favorecer en la exportaciones de servicios deempresas que ya lo hacen porque su intercambio será más beneficiosa. Con mejorintercambio y más cercanía hay más fluidez y esto redunda en mejoras para losservicios que reciben las personas".

Consideró que las empresas deben avanzar en una cuestión ética vinculada con elhecho de gastar bien su dinero. Y que en la medida en que los mecanismos derelación entre ellas evolucionen eso debería reflejarse en los servicios que se les da alas personas que son, en definitiva, la razón de ser de toda cadena de valor.

De ahí la importancia de las reuniones que se iniciaron en estos días, destinadas acanalizar nuevos vínculos entre los actores.

Las reuniones de negocios que arrancaron en los días del MITA GDS prometen traerbuenas noticias hacia adelante. Por lo pronto, los segmentos de agtech, software, procesos de negocios (BP), animación, arquitectura y negocios con los gobiernos(B2G) fueron algunos de los que sumaron la mayor cantidad de encuentros.

Las perspectivas de avance en el terreno de los servicios quedaron plasmadas, a suvez, con una serie de datos que proveyó el BID en diversos terrenos. El encuentro nodejó de tener tono electoral, por momentos, más allá de que la conferencia abordó las cuestiones regionales vinculadas con los servicios digitales, días después de quelos bloques europeos y del Mercosur sellaran un acuerdo cuyos impactos aún esdifícil mensurar.