Por Melina Manfredi - La cuarentena generalizada obligó a las
entidades bancarias a tomar medidas extraordinarias para poder atender a sus
clientes de la mejor manera posible pese al cierre de las sucursales.
Los bancos recordaron que están operativos los homebanking y las aplicaciones
para celulares, de modo de facilitar la operatoria. Entre las operaciones que
se pueden hacer por esa vía, se encuentran: consultas de saldo y CBU,
transferencias a cuentas propias o de terceros, pago de servicios y tarjetas de
crédito de cada entidad, constitución y renovación de plazos fijos,
contratación de seguros, alta y baja de cuentas o tarjetas, suscripción o
rescate de Fondos Comunes de Inversión y gestión de claves, entre otras.
Por el lado de la extracción de efectivo, las entidades aumentaron los
límites para hacerlo por cajero automático mientras las cajas no atiendan al
público. En cuanto a la atención al cliente, los bancos instaron a sus usuarios
a comunicarse mediante los centros de atención telefónica y las redes sociales.
Otro dato relevante es que, por indicación del Banco Central, las entidades postergaron sin cargo hasta el 1º de abril los
vencimiento de tarjetas y préstamos que estuvieran pautados entre el 20 y
el 31 de marzo.
A continuación, un repaso acerca de qué hizo cada entidad para facilitar
la operatoria en medio de la cuarentena obligatoria:
BBVA
Los clientes de la entidad que posean una tarjeta de débito con una
cuenta de pesos vinculada y sean usuarios de banca online o de la app Go pueden
cargar una orden de extracción "Cash Express" y retirar dinero sin
utilizar la tarjeta de débito. La extracción de dinero sin tarjeta la puede
hacer el titular de la cuenta o un tercero mayor de 18 años (sea o no cliente
del banco).
BBVA aumentó los límites de extracción de
efectivo a $30.000 para los clientes clásicos y a $35.000 para los segmentos
Premium y Premium World. Estos últimos tienen la opción de aumentarlo
hasta $ 50.000 vía online banking.
Ciudad
La entidad porteña recordó a sus clientes que pueden realizar
operaciones y consultas mediante cajeros automáticos, homebanking, aplicación
móvil y el centro de atención al cliente. A eso se suma la atención digital a
través de redes sociales.
Comafi
Aumentó el límite de extracción por cajero
a $22.000 diarios para los clientes de cartera general; a $15.000
por día para los beneficiarios de planes sociales; a $30.000 para los clientes
Comafi Premium y a $37.000 para quienes cuenten con Comafi Único.
Por otra parte la entidad resaltó que la asistente virtual Sofía está
disponible para consultas a través del homebanking o por WhatsApp
(11-3851-2840) las 24 horas.
Galicia
Los límites de extracción por Banelco se
elevaron a $17.000 para clientes standard y a $25.000 el segmento Éminent. En
las terminales de autoservicio para clientes Galicia, además, el tope de
extracción es de $30.000 y en ellas se puede retirar efectivo sin usar su
tarjeta de débito, solo con un código token que se genera desde la app.
En cuanto al depósito de cheques, se procesan a través de imagen que
envía la terminal de autoservicio para hacer la compensación (salvo los
rechazos) y luego se envían al sector de clearing, donde hay una dotación
mínima de personal que rota en forma semanal.
Además, la entidad recalcó que dispone la asistente virtual Gala, que
contesta en la web del banco o por WhatsApp (11-4439-8558).
También puso a disposición vídeos tutoriales para aprender a operar en forma
remota.
Itaú
La entidad de origen brasileño amplió el
monto de extracción a $30.000 y subió los topes para pagos electrónicos de
servicios (hasta $600.000) y compras (hasta $47.000). También pospuso el
vencimiento de claves (durarán 500 días en lugar de 365) y se está ocupando de
hacer llegar tarjetas de débito a aquellos jubilados que todavía no contaban
con el plástico, a medida que estos se contactan con el banco.
"Queremos que la gente se quede en casa por eso tenemos un 30% de
descuento en Rappi pagando con tarjetas de crédito y débito (entre el 28 al 31
de marzo). Además, los puntos en e-commerce suman doble. Todos los consumos que
se realicen con tarjetas de crédito del 28 al 31 de marzo en tiendas virtuales
supermercados, farmacias, perfumerías, veterinarias y apps de delivey suman
doble puntaje en el programa de recompensas @tumundo", contó Guillermo
Jejcic, director de banca minorista de Itaú Argentina.
Además, tanto para personas físicas como para pymes y empresas, la
entidad dispone de una aplicación que permite el depósito remoto de cheques.
Las compañías también tienen la opción de descontarlos por esa vía.
Hipotecario
Apostaron a redireccionar las promociones de sus tarjetas de débito para
incentivar a los clientes a realizar sus compras vía Internet, de modo que no
salgan de sus casas. "Antes de la cuarentena teníamos descuentos en los
locales de Farmacity y ahora los pasamos a Farmacity.com y Pedidosfarma. Con
los supermercados hicimos lo mismo: migramos los descuentos a las modalidades
online de Wallmart, ChangoMas, Vea, Disco, Jumbo, Easy, Blaistein y
Sodimac", explicaron en el Hipotecario.
A la vez, la entidad reforzó la atención del contact center y, a través
de las redes sociales, puso a disposición de los clientes tutoriales para
operar con los canales electrónicos.
Finalmente, también aumentó el
límite de extracción de efectivo a $30.000 y llevó el tope de compra con débito
a $90.000.
HSBC
El banco también incrementó el límite de extracción a $30.000 para
todos los clientes y lo llevó a $40.000 y $50.000 para los segmentos Advance y
Premier, respectivamente. De todos modos, aclararon que los topes se pueden
subir o bajar vía homebanking.
Por otra parte, comentaron que su call centre está trabajando en forma
remota para atender a los clientes, quienes también se pueden contactar
mediante redes sociales.
Macro
El banco aumentó el límite de extracción
en cajeros automáticos a $ 20.000 para cartera general y $35.000 para el
segmento Macro Selecta.
Nación
La entidad oficial suspendió la fe de vida para los jubilados. Aquellos
beneficiarios que no posean tarjeta de débito tendrán que comunicarse al
0810-666-4444 para coordinar la entrega del plástico.
El Nación también amplió a $30.000 el
límite de extracción a través de cajeros automáticos y
aclaró que los descuentos en supermercados se aplicarán sobre las compras
online en el contexto de cuarentena.
Provincia
El banco bonaerense aumentó a $20.000 el
límite de extracción de efectivo en cajeros automáticos y dispuso un servicio
de recarga extra para su red. Asimismo, suspendió la necesidad de presentar la
fe de vida para los jubilados que cobran a través de la entidad.
Santander
Brinda a los clientes la posibilidad de aumentar su límite de extracción
de efectivo mediante el homebanking (lo que se habilita a las 24 horas).
Además, Santander permite retirar dinero
sin tarjeta de débito o enviar efectivo a un familiar. La
orden se realiza mediante el homebanking, donde se brindan datos del
destinatario. Una vez realizado ese procedimiento, la persona autorizada retira
el dinero en un cajero automático.
Supervielle
Hizo foco en la atención a jubilados, que representan buena parte de su
clientela. En ese punto, estableció que
hasta el 30 de abril no será necesario renovar la fe de vida para percibir sus
haberes.
Para aquellos jubilados que no tengan tarjeta de débito, habilitó una
línea exclusiva (0800-999-5999) para ayudarlos. La misma funciona de lunes a
viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 9 a 14 horas.
Aclaraciones del Central
Pese al aumento generalizado de los límites de extracción, en los
últimos días se vieron colas en cajeros automáticos, debido a que se empezaron
a depositar las jubilaciones y Asignaciones Universales por Hijo (AUH), que
incluyen el bono de $ 3000 anunciado por el Gobierno. En ese marco, el Banco Central emitió una serie de
aclaraciones para llevar tranquilidad a los usuarios financieros.
"Los bancos poseen el stock de
billetes necesario para abastecer sus cajeros automáticos", afirmó el
organismo en un comunicado. "En una situación singular como la actual, en
caso de existir inconvenientes, en general los mismos obedecen a cuestiones de
logística, no así a problemas de disponibilidad y existencia de billetes", agregó la
entidad conducida por Miguel Ángel Pesce.
En la misma línea, el BCRA recordó que existen 18.000 cajeros
automáticos en el país, a los que se suman otros 17.500 puntos de extracción de
efectivo en líneas de cajas de supermercados, farmacias y estaciones de
servicio, entre otros. En total, las bocas de expendio de cash superan los
35.000 puntos de atención.
Ayer, además, el regulador del sistema financiero suspendió hasta el 30 de junio el cobro de comisiones y
cargos por las operaciones (depósitos, extracciones, consultas, etc.)
realizadas en todos los cajeros automáticos. La medida no tiene límites de
importe y no hace distinción por tipo de cuenta a la vista ni entre clientes y
no clientes.
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