Por Martín
Kanenguiser - Fuentes del
sector explicaron a Infobae que “las pautas generales exceden a los
bancos, pero con la segunda dosis ya aplicada la expectativa es tratar de
recuperar la normalidad; las sucursales están en condiciones de recibir y lo
están haciendo”.
“El Central reguló
la atención al público con asignación de turnos, que funcionó muy bien, con
buena respuesta de los clientes, sobre todo porque bajó mucho el nivel de
operaciones en los bancos y creció muchísimo el sistema online”, indicó la
fuente. Fuentes del BCRA no respondieron ante una consulta
de Infobae por este tema.
Otro ejecutivo
aclaró: “Dudo que el Gobierno quiera que haya más gente retirando depósitos en
las sucursales”.
En este
sentido, Horacio Muñiz, responsable de ventas y red de sucursales de
ICBC Argentina, explicó a Infobae que “los turnos nacieron
durante la pandemia para ordenar la confluencia de personas en las sucursales y
evitar así las aglomeraciones”.
“En el futuro, una
vez superada la pandemia y aún si no fuera regulatorio como lo es hoy,
estimamos que mantendremos el sistema de solicitud de turnos para aquellos que
quieran administrar su tiempo”.
Sin embargo, aclaró
que este sistema “puede convivir simultáneamente con aquellos que se
acerquen de manera espontánea a realizar alguna operación”.
De todos
modos, “lo cierto es que en el último año y medio muchos usuarios del
sistema financiero se han volcado a los canales digitales; la inversión
acelerada en la transformación digital, que ya veníamos haciendo pero que la
pandemia terminó de impulsar, produjo un cambio de cultura y de relación con el
banco”.
“Muchos clientes
que solo se relacionaban con el banco a través de las sucursales pudieron
utilizar los múltiples canales digitales y sus beneficios”, indicó.
“Los cupos por día
de turnos a disposición no llegan a utilizarse, ya que vemos una baja notable
en la cantidad de personas que necesitan acercarse a una sucursal”, concluyó
Muñiz.
En otros bancos,
públicos y privados, nacionales y extranjeros, la respuesta en forma anónima
fue similar: el sistema de turnos funciona bien y, si hay cambios, los decidirá
la entidad que preside Miguel Pesce, aunque aclararon que no hay
conversaciones hasta el momento sobre esta cuestión.
La mayoría de las operaciones bancarias se
volcaron a la vía digital
En otra entidad
extranjera reiteraron que “no hay ningún cambio previsto por este
tema; todo lo contrario: queremos apalancar cada vez el modelo de atención
con turnos”.
Al respecto,
fuentes del Banco Galicia indicaron que “por un lado es una norma del
Banco Central, así que por ahora se sigue con los turnos y, además, este
sistema sirve para ordenar el funcionamiento de las sucursales”.
En un acta
reciente, las tres cámaras de los bancos (ABA, Adeba y Abappra) acordaron
con el gremio de La Bancaria que “el trabajo presencial puede incrementarse
hasta los aforos competentes de cada jurisdicción. Asimismo, quedarán
exceptuados de prestar tareas de forma presencial las mujeres gestantes” y la
población de riesgo comprendida por las disposiciones oficiales”.
Sin
embargo, Eduardo Berrozpe de La Bancaria señaló
a Infobae que “la mayoría de los locales bancarios no tienen la
aireación suficiente; está claro que se evoluciona hacia una situación de mayor
amplitud y que debe mejorarse mucho la infraestructura”, una afirmación que fue
negada en forma tajante por las entidades bancarias consultadas.
“Uno de los problemas
para una atención personalizada es que de manera desordenada están cerrando
sucursales y reduciendo por ello los espacios disponibles para la atención.
Estos cierres están prohibidos por el Central, pero igual los bancos privados,
cierran al público y tratan de reducir al extremo la atención humana”, indicó.
“Esto se traduce en
que no se respetan los derechos de los usuarios; o sea promueven intensamente,
en un proceso que viene desde hace años, acelerado por la pandemia, empujar al
público fuera de las sucursales. Asimismo, incluso en el Gran Buenos Aires, hay
grandes áreas donde no hay locales cercanos, obligando a la gente a viajar”,
indicó el gremialista.
En definitiva,
parece que cada una de las partes está en una situación confortable, sin apuro
ni demasiados incentivos para cambiar.
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